装不上、找不到资源包
先确认设备型号和卡住的那一步。第3版把设置项集中到同一页面，资源下载与玩法介绍也归集到一处，多数安装问题对照步骤走一遍就能解决。
需要人工时，把系统版本、报错截图和已经试过的操作一并发来，处理会明显更快。
用这个主题写信咨询服务 · 联系入口
你的问题，落到对的人手里
在冰雪娱乐会，你遇到的多半是几类很具体的事：客户端装不上、会员权益对不上、活动规则读不明白，或者想和我们一起做一期内容。每一类都有专门的同事接手，也各有各的最快入口。先挑一个方向，剩下的交给我们就好。
工作日 9:00–18:00 有人接电话；账号与下载类紧急问题走站内工单，2 小时内响应。
来意分类
先说清来意，再决定找谁
选中和你最接近的那一项，下面会告诉你这类事通常会怎么推进，以及写信时把主题写成什么最容易一次到位。
权益对不上，先确认自己属于哪一档
会员权益按探索、畅玩、尊享三档组织，覆盖内容访问、活动提醒、规则速查和下载加速。换设备使用时权益跟着账号走，登录后重新进入权益页即可看到当前档位。
如果档位显示和实际购买不一致，把账号、开通时间和订单信息一并发给我们核对。
用这个主题写信规则读不明白，或者不确定按哪条走
站内已整理 36 类活动玩法规则和 80 张以上规则速查卡，常见疑问基本都能在速查内容里找到对应条目。遇到活动临时调整，说明会同步更新到同一处。
如果你在某个具体活动页上看到前后不一致的表述，把页面名称和截图发来，我们会在工作日当天回复。
用这个主题写信想一起做专题、做场馆体验
我们和 42 家室内冰雪场馆、18 家设备与安全服务商、9 个内容共创团队保持长期协作，合作覆盖 26 个省级区域。把你的场地条件、想触达的人群和时间节奏说清楚，我们会给出可以落地的联合方案。
第一封邮件里附上场馆简介或服务清单，沟通会省掉一轮往返。
用这个主题写信登录异常、换机找不到入口、文件校验失败
这三类问题牵涉账号状态和设备记录，走站内工单能一并带上定位所需的信息，处理链路最短。紧急问题我们会在 2 小时内响应。
提交时写清账号、设备型号、问题出现的时间点，可以让第一次回复就给出可执行的动作。
用这个主题写信联系方式
四个都能找到人的位置
电话和邮件在工作日 9:00–18:00 有人处理；账号、下载这类紧急情况，站内工单会更快一些。
客服热线
15187651987
工作日 9:00–18:00 人工接听，适合需要当场确认的问题。
一般咨询
info@ice-snow-bingxue.com.cn
合作洽谈、内容咨询、活动规则求证都发这里。
客服邮件
service@ice-snow-bingxue.com.cn
账号、会员权益、下载安装等使用问题，由客服同事跟进。
站内工单
紧急问题提交入口
账号登录异常、换机后入口缺失、下载文件校验失败，请在客户端内提交工单，我们会在 2 小时内响应。
优先处理
这三类问题，走工单最快
工单会带上账号状态、设备记录和出错时的现场信息，省去来回报送的环节。紧急问题请在提交后留意站内回复，我们会在 2 小时内响应。
- 账号登录异常，反复提示验证不通过
- 换手机后重新登录，找不到原来的入口和偏好设置
- 下载文件校验失败，安装包打不开或反复中断
合作与内容共建
从一次需求沟通，到一场联合专题
场馆想让人知道新开的冰道，设备与安全服务商希望把专业能力讲清楚，创作团队需要一处稳定的内容出口。我们把这几类需求接在同一条线上，按季度一起看效果。
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01
需求提交
把你的场馆条件、服务能力或创作方向写成一封邮件，附上可公开的介绍材料。
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02
方案沟通
对接同事会约一次线上沟通，明确想触达的人群、希望呈现的形式和大致时间。
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03
资源匹配
按玩法类型、区域覆盖和设备适配，把选题、攻略与速查内容搭成组合。
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04
联合专题上线
编辑、规则研究与视觉同事共同完成内容制作，专题在内容专栏发布。
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05
季度复盘
每个季度回看阅读、回访与转化表现，据此调整下一轮选题与呈现方式。
到访沟通
来之前说一声，我们把人对齐
对接的同事平时在跑场馆、看设备、跟版本节奏，临时登门不一定有人能坐下来细聊。提前一通电话或一封邮件，我们可以把相关的同事约到一起，把要谈的事一次说透。
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区林城东路88号冰雪大厦12层
人工服务时间
工作日 9:00–18:00
备案信息
贵ICP备44427710号-5
自助入口
能自己办的事，不必等回复
下面这些内容已经写得很细，多数情况下翻一遍就能解决，比等一封邮件快得多。